Help

FAQ

Jawaban singkat untuk pesanan, pengiriman, dan akun Ciara.

• Bagaimana cara melacak pesanan saya?

  Buka menu Track Order, lalu masukkan nomor pesanan dan email yang dipakai saat checkout. Status pesanan juga tersedia di My Orders setelah Anda masuk.

• Kapan saya mendapat gratis ongkir?

  Pengiriman di Indonesia gratis jika subtotal belanja mencapai Rp150.000. Pengiriman ke Singapura tidak dikenakan ongkir.

• Pembayaran saya belum selesai. Bisakah saya lanjutkan?

  Bisa. Buka My Orders, pilih pesanan yang masih belum dibayar, lalu tekan Pay again. Sesi yang masih aktif dibuka ulang. Sesi yang sudah kedaluwarsa dibuatkan baru.

• Bagaimana cara mengatur ulang password?

  Di halaman masuk, pilih Forgot password. Kami mengirim tautan reset ke email akun Anda. Tautan berlaku selama 1 jam.

• Apakah produk Ciara terdaftar BPOM?

  Sebagian besar produk Ciara terdaftar BPOM. Nomor izin tercantum di halaman detail produk bila produk tersebut ditandai terdaftar.

• Bagaimana kebijakan pengembalian?

  Detail pengembalian dan refund ada di halaman Refund Policy. Hubungi kami lewat email di footer jika pesanan datang rusak atau tidak sesuai.